Kunderne

Indsamling og analyse af viden om virksomhedens kunder og potentielle kunder er afgørende for, at man kan drive en effektiv forretning:

• Capacents model for analyse af kunder tager afsæt i det faktum, at tilfredshed i sig selv ikke driver en virksomhed til bedre resultater. Tilfredshed er udelukkende en afledt effekt af de handlinger, som virksomheden foretager sig for at tiltrække og fastholde kunder.
• Capacent fokuserer på at udvikle modeller, der er skræddersyet den enkelte virksomheds behov og målsætninger – vi tror ikke på, at en model virker på alle virksomheder.
• Modellen bliver altid udviklet med udgangspunkt i nyeste viden om indsamling af viden om kunder.
• Målepunkter i modellen skal afspejle den verden, som virksomheden befinder sig i, og sætte virksomheden i stand til umiddelbart at tage action.
• Capacent tager altid virksomheden i hånden, indtil vi er sikre på, at kunden selv er i stand til at udnytte de indsamlede resultater.
• Indsamling af viden om kunder handler ikke kun om et her og nu-billede, men også fremtidens krav til virksomheden.  

Indsamling af viden om kunder kan foretages enten på enkeltkundeniveau og bruges direkte i den daglige kundekontakt – eksempelvis bygget direkte ind i virksomhedens CRM-system – eller på aggregeret niveau, hvor den indsamlede viden kan bruges til beslutningsgrundlag i virksomhedens strategiske og daglige arbejde.